متخصص في التسويق،
ومهتم بالإنسان أولًا.

يمتد عملي بين قاعة الدراسة والبحث العلمي والواقع العملي. أدرس الخدمات وتجربة العميل، مع إبقاء الإنسان في قلب كل تفاعل.

يعود اهتمامي بشكاوى العملاء إلى بحث الدكتوراه حول سلوك الشكاوى في قطاع تجزئة السلع الكهربائية الاستهلاكية في السعودية. وقد قدت منذ ذلك الوقت فرقًا أكاديمية، ودرّست للطلاب والقيادات التنفيذية، وأسهمت في تأليف كتاب متخصص في تسويق الخدمات.